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CONTACT US- 服務(wù)支持
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服務(wù)理念
我們的服務(wù)承諾，一個宗旨：為客戶創(chuàng)造更大價值。兩個理念：客戶至上、誠信為本。
為此，恒誠睿德建設(shè)了系統(tǒng)、規(guī)范化服務(wù)體系流程，確保每個環(huán)節(jié)執(zhí)行到位，贏得市場和客戶尊重。
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三全保障
全方位：售前、售中、售后一站式整體服務(wù)
全覆蓋：服務(wù)覆蓋設(shè)備生命周期、全國任何地方
全天候：7×24小時服務(wù) -
四項準(zhǔn)則
誠信：至誠無息、博厚悠遠(yuǎn)
標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)流程
高效：及時響應(yīng)、使命必達(dá)
經(jīng)濟(jì)：較優(yōu)性價比，降低使用成本 -
五快要求
快速響應(yīng)：接收服務(wù)信息后15分鐘內(nèi)聯(lián)系
快速到達(dá)：市區(qū)2小時內(nèi)、市區(qū)外8小時內(nèi)
快速排故：一般故障24小時內(nèi)處理完畢
快速供貨：常規(guī)配件24小時內(nèi)滿足
快速答疑：客戶需求15分鐘內(nèi)給予解答
服務(wù)保障
恒誠追求完美的產(chǎn)品，提供完善服務(wù)，至誠服務(wù)、用心服務(wù)、贏得市場和客戶尊重
免費服務(wù)熱線
24小時免費服務(wù)熱線咨詢產(chǎn)品信息，反饋產(chǎn)品使用情況。
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
完善、系統(tǒng)的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
配件庫
提供較優(yōu)性價比的產(chǎn)品零部件，只為降低客戶成本
保障中心
涵蓋環(huán)衛(wèi)產(chǎn)品配件更換、修理、整車噴漆、鈑金等
服務(wù)流程
從服務(wù)到預(yù)備發(fā)貨更安全高效，多道產(chǎn)品質(zhì)檢環(huán)節(jié)，明確分工，保障交付更安全可靠
備貨核對
核實客戶訂購設(shè)備型號確保備貨與訂單完全匹配。
出廠質(zhì)檢
18道質(zhì)檢工序，72項標(biāo)準(zhǔn)，16條質(zhì)檢紅線。
清單復(fù)檢
車輛發(fā)貨之前跟單專員將再次核對型號。
安全交付
按合同條款要求安全和及時地運(yùn)至用戶指定地點。服務(wù)條款
質(zhì)量三包，保障您的購機(jī)品質(zhì)
恒誠有完整的售后服務(wù)體系，迅速建立客戶檔案，并每季度回訪一次，對于客戶的反饋信息作有詳盡的記錄。對客戶提出的問題及時解答，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時處理。
一、在環(huán)衛(wèi)產(chǎn)品交付后，向客戶提供產(chǎn)品使用書，并解釋客戶的疑問，使產(chǎn)品能達(dá)到更好的使用效果。
二、恒誠睿德其銷售的車輛均享受國家三包政策，在保修期內(nèi)如出現(xiàn)車輛自身質(zhì)量問題，由我公司向客戶提供免費維修和更換服務(wù)。
三、若車輛質(zhì)量出現(xiàn)問題，在接到客戶電話后，本省市24小時內(nèi)，外省市48小時內(nèi)及時趕到。外省由當(dāng)?shù)鼗蜞徑┕り牸皶r處理，然后上報總公司 。
四、保修期內(nèi)如因使用單位單方面人為損壞，本公司維修則要收取相應(yīng)的材料和工本費。
